WARUNKI REKLAMACYJNE Melrose Marmara sro
Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od 01.01.2021 i jest dostępna w siedzibie sprzedającego lub jako dokument w Melrose Marmara sro
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Procedura reklamacyjna opisuje bieżącą współpracę biznesową pomiędzy kupującym a spółką Melrose Marmara sro z siedzibą w Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (dalej tylko sprzedawca) oraz oddział do zwrotu towarów i reklamacji Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z procedurą reklamacyjną oraz Ogólnymi Warunkami przed zamówieniem towaru. Odbierając towar od sprzedawcy wyraża on zgodę na poniższą procedurę reklamacyjną. W przypadku, gdy towar nie zostanie odebrany osobiście, odbiór towaru oznacza moment jego dostarczenia pierwszemu przewoźnikowi.
Na dowód udzielenia gwarancji (karta gwarancyjna) na każdy zakupiony towar Sprzedający wystawia dokument zakupu (fakturę – zwaną dalej kartą gwarancyjną) ze wszystkimi danymi niezbędnymi do roszczenia gwarancyjnego (nazwa towaru, okres gwarancji, cena, ilość , kod produktu ....) .
DŁUGOŚĆ GWARANCJI
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego. Ustawowy okres rękojmi wynosi z reguły 24 miesiące. Sprzedawca może przedłużyć ten ustawowy termin. Długość okresu gwarancyjnego jest zawsze podana na karcie gwarancyjnej (w kolumnie gwarancyjnej).
Na okres gwarancyjny składa się okres ustawowy (24 miesiące) oraz dowolny okres przedłużony. W okresie rękojmi reklamacje reguluje Kodeks Cywilny nr 40/1964 Dz. § 619-627 w odniesieniu do niniejszych zasad reklamacji. W przypadku przedłużonego terminu reklamacje podlegają wyłącznie niniejszym regulaminowi.
Wyjątkiem mogą być towary sprzedawane z rabatem (towary uszkodzone, używane, niekompletne itp.). Jeżeli kupującym jest konsument i jeżeli rzecz jest używana, sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędy odpowiadające stopniowi używania lub zużycia, jakie miał towar w momencie przejęcia przez kupującego. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Sprzedający w porozumieniu z kupującym może skrócić ten okres do nie mniej niż 12 miesięcy. Termin ten zostanie podany przez sprzedawcę w dowodzie sprzedaży towaru. W przypadku towaru sprzedanego za niższą cenę z powodu błędu lub niekompletności, gwarancja nie obejmuje błędów, dla których uzgodniono niższą cenę.
Na wybrane produkty gwarancja producenta jest ograniczona do odbiorców niebędących konsumentami. Prawa ustawowe klienta końcowego (konsumenta) nie są w żaden sposób naruszone, gwarancja obowiązuje go zgodnie z prawem.
WARUNKI GWARANCJI
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki wraz z przewoźnikiem niezwłocznie po dostawie (ilość paczek, integralność taśmy z logo firmy, uszkodzenie kartonu) zgodnie z załączonym listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, która jest niezgodna z umową kupna przez to, że przesyłka jest m.in. niekompletne lub uszkodzone. W przypadku przyjęcia przez Kupującego tak uszkodzonej przesyłki od przewoźnika konieczne jest opisanie szkody w protokole odbioru przewoźnika.
Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: reklamacie@hk-green.sk, spisać protokół szkody z przewoźnikiem i przesłać go bez zbędnej zwłoki e-mailem lub pocztą do sprzedawcy. Dodatkowe reklamacje dotyczące niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki dają sprzedającemu możliwość udowodnienia, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna.
Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwą obsługą, niewystarczającą lub niewłaściwą obróbką, w wyniku naturalnych zmian w materiałach, z których wykonano towar, w wyniku jakichkolwiek uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub osobę trzecią lub inną nieprawidłową interwencją.
SPOSÓB REKLAMACYJNY SPRZĘTU
Jeżeli kupującym jest konsument bez dowodu tożsamości:
Jeżeli jest to wada możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedający może uzgodnić z kupującym rozsądną zniżkę ceny towaru. W przypadku rabatu wady tej nie można później reklamować. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji za pomocą którejkolwiek z powyższych opcji, kupującemu zostanie wystawiona nota kredytowa.
W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako wolnej od wad, sprzedający zaoferuje kupującemu wymianę wadliwego towaru na towar o takim samym lub podobnym działaniu lub wystawi notę kredytową .
Jeżeli kupującym jest podmiot posiadający numer identyfikacyjny:
Jeżeli jest to wada możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedający może uzgodnić z kupującym rozsądną zniżkę ceny towaru. W przypadku rabatu wady tej nie można później reklamować.
W przypadku wady nie dającej się usunąć i uniemożliwiającej prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy bezbłędnej, sprzedającemu przysługuje prawo do wymiany wadliwego towaru na towar o takim samym lub podobnym działaniu lub wystawienia noty uznaniowej.
Sprzedający rozpatruje reklamacje towaru bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od dnia następującego po złożeniu przez kupującego reklamacji. Okres ten nie wiąże kupującego, który przy zakupie podał numer identyfikacyjny i tym samym jego relacje ze sprzedawcą reguluje Kodeks handlowy.
Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja została uregulowana poprzez wymianę, następną możliwą reklamację uważa się za pierwszą reklamację towaru. (Czas trwania reklamacji liczony jest od dnia po otrzymaniu do dnia rozpatrzenia reklamacji. Jednak nie do momentu jej odebrania przez kupującego. O sprzęcie klient jest informowany e-mailem podanym w momencie zakupu .)
Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedający powiadomi kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie lub mailowo. Jeśli towar został wysłany przez firmę transportową, po przetworzeniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego. Jeżeli z przyczyn technicznych kupujący nie otrzyma wiadomości e-mail w ustawowym terminie jednego miesiąca, kupujący ma możliwość automatycznego stawienia się w dziale reklamacji, gdzie zostanie rozpatrzona reklamacja wystawiona po złożeniu oryginału reklamacji .
W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w terminie 60 dni od dnia wniesienia reklamacji, sprzedającemu, zgodnie z § 656 Kodeksu Cywilnego, przysługuje prawo do naliczenia przy usuwaniu reklamacji kwoty za przechowanie. Kwota ta jest ustalona na 0,50 EUR / dzień dla towarów do 5 kg.
Dla firmy Melrose Marmara sro
Sporządzony zgodnie z Kodeksem Cywilnym. nie. 108/2000 Dz. , Kodeks handlowy. i odpowiednie poprawki do Zz