POSTANOWIENIA WSTĘPNE
(zwane dalej „Warunkami Ogólnymi”) Sprzedającym w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Zakupu jest firma Melrose Marmara sro z siedzibą w Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, sekcja: Sro, sygn. 42628 / P (zwany dalej „operatorem”) oraz oddział do zwrotu towarów i reklamacji BarberShop Melrose sro, Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad.
ŁĄCZNOŚĆ
E-mail: info@barbermarmara.eu
Linia klienta: +421 910 303 300 (pon. - pt.: 9:00 - 18:00)
ZAMÓWIENIA
Towar można wybrać przeglądając katalog na naszej stronie internetowej marmarabarber.sk za pomocą operatora na linii +421 910 303 300 (pon. - pt.: 9:00 - 18:00).
Przy zamówieniu online prosimy o podanie następujących informacji:
Jeżeli robisz zakupy jako konsument, tj. jako osoba fizyczna, która nie działa przy zawieraniu umowy na odległość w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu, podaj nazwę i adres. Wprowadź swój numer telefonu i e-mail jednocześnie.
Jeśli robisz zakupy w związku z prowadzoną działalnością, podaj również nazwę firmy, numer dowodu osobistego, numer VAT oraz miejsce prowadzenia działalności lub siedziby
Po wysłaniu zamówienia Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, a potwierdzenie otrzymania zamówienia zostanie niezwłocznie przesłane na Twój adres e-mail. Wysyłając zamówienie do sprzedawcy, kupujący potwierdza, że sprzedawca terminowo i prawidłowo wypełnił swoje obowiązki informacyjne wynikające z art. § 3 ust. 1 ustawy nr. Dz. Ochrona Konsumentów w Sprzedaży Towarów”).
E-mailem ustalimy z Państwem szczegóły zamówienia oraz przewidywany termin dostawy towaru do kupującego. W razie potrzeby wszelkie dalsze informacje dotyczące Twojego zamówienia zostaną przesłane na podany przez Ciebie adres e-mail.
DOSTARCZANIE TOWARÓW
Sprzedający jest zobowiązany do realizacji zamówienia i dostarczenia towaru kupującemu najpóźniej w ciągu 30 dni. Towary z magazynu wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych. Jednak przy każdym produkcie mamy szacunkowy termin dostawy, który staramy się dotrzymać. Towar dostarczamy w dni robocze w godzinach 9:00 - 18:00, o dokładnym dniu wysyłki i dostawy poinformujemy mailowo.
Jeżeli towar jest dostarczany przez przewoźnika umownego, kupujący daje sprzedającemu prawo do sprzedaży przewoźnikowi niezbędnego minimum danych osobowych dla bezproblemowego dostarczenia towaru (imię i nazwisko, adres, telefon).
Po otrzymaniu towaru dostarczymy odbiór towaru. Dowodem odbioru towaru jest również pisemne zamówienie towaru. Kupujący otrzyma e-mailem dokument podatkowy z podaniem ceny zakupu i podatku VAT nie później niż 14 dni od daty dostawy towaru. Towar uważa się za przejęty przez kupującego z chwilą, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia przejmie wszystkie części zamówionego towaru lub:
a) towary zamówione przez kupującego w ramach jednego zamówienia są dostarczane osobno, w momencie odbioru towaru, który został dostarczony jako ostatni,
b) dostarcza towar składający się z kilku części lub sztuk, z chwilą przejęcia ostatniej części lub ostatniej sztuki,
(c) dostarcza towary wielokrotnie w określonym czasie, w momencie przejęcia pierwszego dostarczonego towaru.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
Sprzedającemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu wyprzedaży zapasów, niedostępności towaru lub gdy uzgodniony w umowie producent, importer lub dostawca towarów zaprzestał produkcji lub dokonał tak istotnych zmian, że uniemożliwiły one wypełnienie zobowiązań sprzedawcy wynikających z umowy. umowy lub siły wyższej, a jeśli nawet przy zachowaniu wszelkich uzasadnionych starań nie jest w stanie dostarczyć kupującemu towaru w terminie określonym w niniejszych ogólnych warunkach lub za cenę wskazaną w sklepie internetowym. Sprzedający zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania kupującego o tym fakcie i zwrotu wpłaconego już zadatku za uzgodniony w umowie towar w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu od umowy przelewem na konto wskazane przez kupującego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących innych przypadkach:
- w przypadku zamówienia za pobraniem zamówienie nie mogło zostać potwierdzone w sposób wiążący (błędnie podany numer telefonu, niedostępny, nie odpowiada na maile itp.)
- w przypadku, gdy kupujący-przedsiębiorca nie przejął towaru w przeszłości lub w inny sposób naruszył warunki handlowe
Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru. Kupujący ma prawo w tym okresie rozpakować i przetestować towar w sposób zbliżony do zwykłego zakupu w klasycznym sklepie „kamiennym”. Testowanie nie oznacza jednak rozpoczęcia użytkowania towaru, a następnie jego zwrotu do sprzedawcy. Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ze sprzedawcą w formie papierowej w sposób niebudzący wątpliwości, że doszło do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia przez kupującego od umowy, wszelkie umowy dodatkowe związane z umową, od której kupujący odstąpił, również zostają od początku anulowane. Odstąpienie od umowy należy wcześniej zgłosić sprzedającemu za pomocą formularza, który należy wypełnić online na stronie internetowej sprzedającego lub telefonicznie pod numerem +421 910 303 300. Odstępując od umowy kupujący zobowiązany jest dostarczyć towar w całości , w tym kompletną dokumentację, nieuszkodzone, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu i nieużywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia formularza odstąpienia od umowy na podany przez Sprzedawcę adres.
Zaleca się ubezpieczenie towaru. Sprzedający nie przyjmuje płatności za pobraniem. Po prawomocnym odstąpieniu od umowy sprzedający zwróci kupującemu wszystkie płatności, które kupujący dokonał w sposób oczywisty w związku z zawarciem umowy kupna, w szczególności cenę kupna, w tym koszt dostawy towaru. Sprzedający nie jest jednak zobowiązany do zwrotu kupującemu dodatkowych kosztów, jeżeli kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sprzedającego. Koszty dodatkowe to różnica pomiędzy kosztami dostawy wybranymi przez kupującego a kosztami najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę.
Płatności zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez sprzedającego oświadczenia kupującego o odstąpieniu od umowy kupna. Zapłata zostanie dokonana w ten sam sposób, w jaki kupujący zapłacił sprzedawcy, chyba że kupujący określił inny sposób zapłaty w pisemnym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, bez pobierania jakichkolwiek dodatkowych opłat.
W przypadku zakupu towaru w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (o czym decyduje podanie numeru identyfikacyjnego na dokumencie zakupu), prawo do odstąpienia od umowy nie powstaje, ponieważ Kodeks Handlowy nie dopuszcza takiej możliwości. W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy i dostarczenia Sprzedającemu towaru używanego, uszkodzonego lub niekompletnego lub obniżenia wartości towaru na skutek obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza obróbkę konieczną do stwierdzenia właściwości i funkcjonalności towaru towaru, sprzedającemu przysługuje kupującemu odszkodowanie w wysokości wartości naprawy towaru i przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub. sprzedający ma prawo żądać od kupującego zwrotu obniżenia wartości towaru, o czym kupujący jest zawiadamiany.
ZWROT
W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy i dostarczy sprzedającemu towar używany, uszkodzony lub niekompletny, kupujący zobowiązuje się zwrócić sprzedającemu wartość, o którą obniżyła się wartość towaru w rzeczywistej wysokości, koszty poniesione przez sprzedającego sprzedającego w naprawie towaru i przywróceniu go do stanu pierwotnego obliczonego według cennika serwisu pogwarancyjnego towaru.
Zgodnie z niniejszym punktem Ogólnych Warunków Kupujący zobowiązany jest do zapłaty sprzedawcy odszkodowania w wysokości najwyżej różnicy między ceną zakupu towaru a wartością towaru w chwili odstąpienia od zakupu kontrakt.
Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić kupującemu zapłaconą cenę za dany towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu ceny zapłaconej za dany towar przed otrzymaniem towaru od kupującego wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. dostarczone lub do momentu udowodnienia przez kupującego wysyłki towaru wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. z powrotem do sprzedawcy.
Kupujący po odstąpieniu od umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru sprzedającemu lub osobie upoważnionej przez sprzedającego do przejęcia towaru. Kupujący po odstąpieniu od umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany pocztą. Bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem towaru nie można z góry odpowiednio wyliczyć. Zgodnie z dostępnymi informacjami oszacowanie tych kosztów jest oczekiwane w zależności od gabarytów, wagi towaru, odległości, z której towar jest zwracany oraz cen po jakich wybrany przez kupującego przewoźnik świadczy swoje usługi w wysokości 2 , - EUR do 150, - EUR.
W przypadku, gdy kupujący nie wypełni któregokolwiek z powyższych zobowiązań wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków, odstąpienie jest nieważne i skuteczne, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu wszystkich możliwych do udowodnienia płatności na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków i jest uprawniony do zwrotu kosztów związanych z odesłaniem towaru do kupującego.
Kupujący nie może odstąpić od umowy, której jest przedmiotem
a) sprzedaż towarów dokonana według szczególnych wymagań kupującego, towarów na zamówienie lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego nabywcy,
b) sprzedaż towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu,
c) sprzedaż towarów, które ze względu na swój charakter mogą po dostarczeniu zostać nierozłącznie zmieszane z innymi towarami,
d) sprzedaż towarów zamkniętych w opakowaniach ochronnych, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych i których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu. Cena zakupu towaru zostanie każdorazowo potwierdzona e-mailem w specyfikacji zamówienia. Kupujący potwierdza, że został poinformowany, że zamówienie zawiera obowiązek zapłaty ceny.
CENY
Wszystkie ceny towarów i usług oraz wszystkie opłaty w sklepie internetowym zawierają podatek VAT. Wszystkie akcje są ważne do wyczerpania zapasów, chyba że dla konkretnego produktu określono inaczej.
Warunki gwarancji reguluje procedura reklamacyjna.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie towaru spowodowane przez firmę kurierską lub podanie błędnego adresu kupującego. Kupujący zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia towaru przy odbiorze od przewoźnika/kuriera i potwierdzenia odbioru towaru swoim podpisem na odbiorze towaru.
Reklamacje z tytułu ewentualnego niedostarczenia towaru z winy kuriera lub uszkodzenia towaru spowodowanego przez firmę kurierską należy w takich przypadkach zgłaszać bezpośrednio pracownikowi firmy kurierskiej. Kupujący nie przyjmie od kuriera uszkodzonego towaru i Kupujący zaznaczy uszkodzenie towaru przy odbiorze towaru.
Reklamacje uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, których przyjęcie przez kupującego zostało potwierdzone bez wad firmie kurierskiej, nie będą uznane przez sprzedającego za uzasadnione i wykonanie z takiej reklamacji nie zostanie przekazane kupującemu.
Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny w dowolnym momencie przed wysyłką towaru drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku niedostarczenia towaru z powodu siły wyższej lub z powodu zaprzestania jego produkcji, sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego o przyczynie niedostarczenia. Sprzedający ma obowiązek zapewnić możliwość dostarczenia towaru zastępczego. Kupujący ma prawo odmówić możliwości dostarczenia towaru zastępczego i odstąpić od zamówienia tego towaru. W przypadku zapłaty ceny zakupu lub jej części środki zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych na wskazany rachunek bankowy po anulowaniu zamówienia.
BarberShop Melrose sr o przetwarza i przechowuje dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 o Ochronie Danych (RODO) oraz Ustawą o Ochronie Danych Osobowych nr. 18/2018 Dz.U., który obowiązuje od 25.5. 2018. Dane osobowe i ich ochrona
ALTERNATYWNE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
Drogi konsumencie. Jeśli uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa lub nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę, wyślij nam prośbę o korektę na nasz adres e-mail: reklamacie@marmarabarber.sk.sk.
Jeżeli na to żądanie odpowiemy negatywnie lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni od jego wysłania na wskazany adres e-mail, lub nie będziesz zadowolony z naszego rozwiązania, to na podstawie znowelizowanej ustawy nr. 102/2014 i ustawa nr. 391/2015 w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporów, masz prawo do alternatywnego (pozasądowego) rozwiązywania sporów.
Propozycję można złożyć w sposób określony zgodnie z §12 ustawy 391/2015 Dz.
Adres do składania wniosków w formie elektronicznej do Słowackiej Inspekcji Handlowej to ars@soi.sk.
Podmiot ADR może odrzucić propozycję konsumenta, np.:
jeżeli policzalna wartość sporu nie przekracza 20 EUR;
jeśli we wszystkich okolicznościach jasne jest, że alternatywne rozwiązanie sporu można osiągnąć tylko przy nieproporcjonalnym wysiłku, i tak dalej.
Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy RSO Alternative Dispute Resolution, która jest dostępna online pod tym linkiem. Konsument z UE może złożyć tutaj skargę przeciwko przedsiębiorcy z UE.
Koszty związane z alternatywnym rozwiązaniem sporu poniesie każda ze stron sporu odrębnie bez możliwości zwrotu.
Zadowolenie z zakupów określamy za pomocą ankiet e-mailowych w ramach programu Customer Verified, w który zaangażowany jest nasz sklep internetowy. Wyślemy je do Ciebie za każdym razem, gdy dokonasz u nas zakupu, chyba że zgodnie z § § 62 ustawy nr. nie. 351/2011 Dz. o komunikacji elektronicznej, z późniejszymi zmianami, nie odmówisz przesyłania poczty elektronicznej w celach marketingowych. Przetwarzamy dane osobowe w celu przesyłania ankiet w ramach programu Customer Verified na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest ustalenie Państwa zadowolenia z dokonanych u nas zakupów. W celu przesyłania ankiet, oceny Państwa opinii oraz analizy naszej pozycji rynkowej korzystamy z pośrednika w przetwarzaniu, którym jest operator portalu Heureka.sk.W tym celu możemy sprzedawać informacje o zakupionym towarze oraz Państwa e-mail adres zamieszkania. Twoje dane osobowe nie są przekazywane żadnej osobie trzeciej do jej własnych celów przy wysyłaniu ankiet e-mail. Możesz w dowolnym momencie sprzeciwić się wysyłaniu zweryfikowanych przez klienta kwestionariuszy e-mail, odrzucając dodatkowe kwestionariusze za pomocą linku w kwestionariuszu e-mail. W przypadku sprzeciwu nie prześlemy dalej ankiety.